Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29/06/2026

A Essensual busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação vigente.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Essensual dentro do prazo legal.

Após o recebimento do produto devolvido, a Essensual realizará a conferência dos itens recebidos antes da conclusão do processo de reembolso.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Essensual, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.

Confirmado o defeito, a Essensual adotará a solução cabível, observando os prazos e as disposições previstos na legislação aplicável.

3. Produto avariado ou divergência no pedido

Caso o produto recebido apresente avarias que comprometam sua integridade, funcionamento ou utilização, ou caso haja divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com a Essensual pelos canais oficiais de atendimento o mais breve possível.

Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto no momento do recebimento, pois essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência.

4. Análise dos produtos devolvidos

Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise de conformidade no momento do recebimento pela Essensual.

Serão verificados, entre outros aspectos:

• Estado geral de conservação.

• Integridade da embalagem.

• Presença de acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto.

• Indícios de danos decorrentes de uso inadequado ou mau uso.

Essa análise será realizada sempre em conformidade com a legislação vigente e respeitando os direitos do consumidor.

5. Produtos de uso íntimo

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde do consumidor, os produtos devolvidos serão analisados individualmente, considerando sua natureza, estado de conservação e as disposições previstas na legislação aplicável.

Produtos cosméticos, lubrificantes, óleos corporais, excitantes, sprays, géis e demais produtos de contato direto com a pele ou mucosas deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

6. Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e de acordo com os prazos praticados pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Essensual.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido.

• Nome completo.

• CPF utilizado na compra.

• Motivo da solicitação.

• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

8. Disposições finais

Os casos não previstos nesta Política serão analisados individualmente, sempre observando a legislação vigente, a boa-fé nas relações de consumo e os direitos de ambas as partes.

A Essensual reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando adequá-la à legislação vigente ou a melhorias em seus processos internos.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Essensual.

E-mail: essensualsexshop@gmail.com

WhatsApp: 47999809955

Razão Social: 67.592.581 GABRIELE DA SILVA MARCHEZZI

CNPJ: 67.592.581/0001-79